• 鎌田 洋

本当のおもてなしに気づく4つの物語

リピート率９割以上を誇り、日本でいちばん顧客満足度が高いと言われるディズニーランド。その秘密は、実は「サービスの神様」が握っていた。本書はキャストとゲストの交流を描いた４つの感動物語からディズニーの奇跡のおもてなし、その極意を紹介する。

第１話 オレンジ色のラブレター
第２話 迷子の良心
第３話 色あせたチケット
第４話 希望のかけ橋 続きを読む

(C) Hiroshi Kamata 2012

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