• 矢野 香

言葉1つで人間関係は大きく変わる！

●心理学でひも解く、相手とうまい距離感で「伝える」「新しい」ルール！

「コーヒーでいい」
「コーヒーがいい」
この2つの違いはわかりますか？

言い方ひとつで相手の受け取り方が変わり、あなたの印象もその後の人間関係もだいぶ変わってきてしまうものです。
元NHKのキャスターとして、またスピーチコンサルタント、コミュニケーションにかかわる心理学の研究者として活躍の著者が、
「なぜか人に好かれてしまう」伝え方のコツを紹介します！

・話すのが苦手で「自信なげ」に見られる
・しっかりマナーを守っているはずだけど、相手との関係を縮められない
・自分の意思を上手に伝えることができない
・どこにいっても恥ずかしくないコミュニケーションの取り方を学びたい

こんな方にぜひお勧めの1冊です！

1章　たった1字で印象が変わる大人の言葉遣い
　ひらがな1字で印象は変わる
　気遣いのある尋ね方
　ひらがな1字で印象が変わる
　しっかり話す
　語尾が印象を左右する
2章　初対面でも相手とよい関係をつくる大人の伝え方
　覚えてもらえる自己紹介
　相槌で「信頼」できるか否かが決まる
　相手が言われてうれしいのはどちら？
　相手との距離を縮める表情
3章　“できる人”の言葉遣い
　報告＝「タイトル」＋「状況」
　「報告」で相手に動いてもらう
　「だから何？」と言われない伝え方
　話しているうちにわからなくなったときは……
　数字を入れるだけで「できる」印象に
　話し合い中の「考えている間」をどう埋めるか
　「できる人」に見える質問の仕方
　自信がないことを尋ねられた
　誤解をなくす伝え方
　任せてもらえる一言
　誰もがわかるように説明する
　話し合い・打ち合わせの基本
　スムーズに本題を切り出す
4章　言いづらいこともうまく伝える大人の伝え方
　自分の意見を言う
　カドを立てずに反対意見を言う
　受けてくれやすい「依頼」の仕方
　納期・締切日を延ばしてほしい
　なかなか動いてくれない相手を動かす
　相手が納得する遅刻のお詫び
　信頼される謝罪の仕方
5章　スピーチ・プレゼン人前でうまく話す
　聞き手に味方になってもらうコツ
　人前で話すときにどこを見るか
　人前で話すのが苦手な人のために
6章　大人の気遣いが伝わる言いまわし
　相手に気を遣わせないのが一番の気遣い
　目上の人から「知っていますか？」と聞かれたら
　目上の人をほめる
　言葉で配慮する
　誤解されない言葉を使う
　両親の近況を尋ねられて
7章　メール・SNSで誤解されない大人の言葉遣い
　メールでの挨拶
　移動中のメール
　わかりやすいメールをつくる
　お礼やお祝いのメールを出すとき
　メールで返信のない人に困るなら
　メールの依頼やクレームの内容がよくわからない
　SNSで返信のない人に困るなら
　LINEなどSNSのグループメッセージで、皆で物事を決めるときに
8章　大人なら知っておきたい正しい日本語
　きれいに敬語を使う
　最低限の敬語は覚えておきましょう
　間違いやすい敬語表現
　電話の敬語
　話し言葉だとやり過ぎの敬語
　きちんと話す
　適切な言葉を使う
　適切に言葉を使う
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(C) Kaori Yano 2019

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